Políticas de cambios, devoluciones y garantías

En IBARO Inversiones trabajamos para entregar productos y servicios de calidad. Las siguientes políticas buscan brindar una atención transparente y conforme a la legislación chilena vigente.

1. Recepción de productos

• Al momento de retirar o recibir los productos, el cliente deberá verificar la cantidad, medidas, color, diseño y estado general de la mercadería.
• Cualquier observación relacionada con productos dañados, diferencias visibles, faltantes o errores en la entrega deberá informarse al momento de la recepción o dentro de las 24 horas siguientes, con el fin de facilitar su evaluación y solución.
• Antes de iniciar cualquier instalación, el cliente o su instalador deberá revisar que los productos se encuentren en conformidad con lo solicitado.
• Una vez instalado el producto, no se aceptarán reclamos por diferencias o daños visibles que pudieron detectarse antes de la instalación.

2. Garantía legal

• Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal establecida por la Ley del Consumidor.
• Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente establece dentro del plazo legal correspondiente, presentando el comprobante de compra.

3. Garantía de instalación

• Los trabajos de instalación realizados por IBARO cuentan con una garantía de 6 meses sobre la mano de obra ejecutada.
• Esta garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles a la instalación realizada por nuestro equipo.
• No cubre daños ocasionados por humedad, filtraciones, movimientos estructurales, uso indebido, golpes, intervenciones de terceros o modificaciones posteriores a la entrega.

4. Cambios por preferencia del cliente

• Los cambios de productos por error en la elección, preferencia de color, diseño, medida u otras razones personales no constituyen un derecho legal y estarán sujetos a evaluación por parte de IBARO.
• En caso de ser autorizados, el producto deberá encontrarse sin uso, sin instalar y en perfectas condiciones para su comercialización.

5. Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Nombre y datos de contacto.
• Fotografías del producto o trabajo ejecutado.
• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta dentro de un plazo razonable.